2023 年在线杂货销售额下降 1.2% 至 $95.8B

根据 Brick Meets Click/Mercatus 杂货购物者调查的年度结果，在线杂货订单频率的下降导致 2023 年美国在线杂货市场的在线总销售额同比下降 1.2%，至 958 亿美元周四发布。

该报告对 21,000 名美国购物者进行了调查，报告显示，这是每月活跃用户 (MAU) 的订单频率连续第二年下降，与上年相比，在线订单同比下降了 6%报告指出，这一数字将超过 2022 年 4% 的同比降幅。

2023 年，表示每月仅在线购买杂货的月活跃用户数量增加了 300 个基点，达到 34%，这进一步加剧了订单的下降。

尽管今年在线订单有所下降，但月活跃用户数同比增长 2%。购物者似乎基本上已经选择了收货方式，70% 的人表示他们完全依赖提货、送货或送货上门， 比上一年增加了 172 个基点。

提货仍然是最受欢迎的在线订单接收方式，其在线销售份额小幅增长了 56 个基点，到年底达到 46%。该报告补充说，由于竞争加剧，配送方式的可用性扩大似乎并没有帮助收货方式的增长，收货方式今年的销售额下降了 0.9%，占据了在线销售市场 37% 的份额。与此同时，船到家方式下降了 66 个基点，占全年市场的 17%。

Brick Meets Click 合伙人 David Bishop 在一份声明中表示：“这些年度结果表明，2023 年对杂货零售业来说非常具有挑战性，因为尽管通胀自 2022 年达到峰值以来已大幅放缓，但价格上涨削弱了家庭购买力。” “尽管面临挑战，即使没有扩大可用性和/或有助于 2023 年交付的积极促销活动的好处，取货仍继续证明其对购物者的吸引力。”

由于月活跃用户数强劲增长，量贩和折扣杂货商在 2023 年在线杂货市场的份额扩大了 460 个基点，到年底达到 45%。这一增长是以超市业态为代价的，由于月活跃用户数和订单频率下降，超市业态今年下降了 390 个基点至 29%。

今年，购物者越来越多地选择通过大众商品和超市两种形式进行网上购物，交叉购物率较上年增加了150个基点。报告指出，近三分之一 (30%) 的购物者在一年中的同一个月内从这两家公司购买过网上杂货。

2023 年，网购提货和送货方式的重复意向率（很可能再次使用相同服务的月活跃用户比例）下降了 63 个基点，降至 61%，这一趋势完全是由重复意向下降推动的杂货服务下降 311 个基点至 54%。相比之下，大众商品购物者的重复购买意向增加了 48 个基点，达到 66%。

“随着沃尔玛通过价格领先和全渠道战略抢占市场份额，区域杂货商发现自己处于不稳定的境地。为了保持竞争力，他们必须加大力度提高客户参与度，提供量身定制的个性化服务，并建立忠诚度。这种战略转变并不Mercatus 全球首席增长官马克·费尔赫斯特 (Mark Fairhurst) 在一份声明中表示：“通过提供无缝且高度个性化的购物体验，杂货零售商可以保留现有的客户群并逐渐吸引更广泛的受众。”

在线杂货总支出下降 18 个基点，占全年市场的 12.5%。仅考虑提货和送货方式时（大多数商店不提供送货上门的送货方式），同比下降幅度仅为 6 个基点，占 2023 年所有食品杂货支出的 10.4%。